Onze selectie van online diensten
Vermiste bagage
Is uw bagage niet tegelijk met u aangekomen? Meld uw vermiste bagage binnen 48 uur na aankomst van uw vlucht. Zodra uw aangifte is ingediend, ontvangt u een PIR-formulier (PIR = Property Irregularity Report) en een referentienummer voor uw bagage om de voortgang te volgen.
Klachten
Wilt u een klacht indienen met betrekking tot uw reis? U kunt:
- Een verzoek tot schadevergoeding indienen in geval van een reisincident (geannuleerde of vertraagde vlucht, probleem bij het boarden, downgrade) overeenkomstig de toelatingscriteria van de Europese verordening (nr. 261/2004).
- Een klacht indienen over beschadigde bagage, een probleem op onze website, op de luchthaven, tijdens uw vlucht, enz.
Terugbetaling van tickets en extra opties
Alles wat u moet weten over de terugbetalingsvoorwaarden
- Wilt u uw reis annuleren?
- Heeft u een betaalde extra optie gekocht die u niet heeft kunnen gebruiken?
- Is uw vlucht geannuleerd en zijn de door ons voorgestelde alternatieven niet passend?
Opent in nieuw venster