Suivi de vos bagages, réclamations et indemnisations

Vous pouvez déclarer un bagage manquant en complétant le formulaire disponible ci-dessous, ou sur l'application Air France, dans les 48 h suivant l'arrivée de votre vol. Pour cela, munissez-vous de votre reçu de bagage. Où trouver le numéro de reçu de bagage ? - Si vous avez effectué votre enregistrement à l'aéroport, le reçu de bagage vous a été remis au comptoir dépose bagages. - Si vous avez imprimé votre carte d’embarquement et votre étiquette bagage à domicile, le numéro du reçu est indiqué sur la page Reçu bagage et sur l'e-mail qui vous a été envoyé. Reportez le numéro du reçu dans le formulaire en ligne. À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué. Conservez-le afin de pouvoir suivre en ligne l’évolution de la recherche de votre bagage. Veuillez noter que certains aéroports ne permettent pas de déclarer en ligne un bagage manquant.

Si vous n'avez pas encore quitté votre aéroport d’arrivée, veuillez vous rendre au service bagages d'AIR FRANCE KLM*. Avant de quitter l'aéroport, vous devez impérativement compléter un document appelé Property Irregularity Report (PIR). À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué. Conservez-le afin de pouvoir suivre l’évolution de la recherche de votre bagage. * Ou son représentant.

Vous pouvez suivre le traitement de votre dossier bagage en temps réel, en utilisant notre outil de recherche de bagage en ligne. Pour cela, munissez-vous du numéro de dossier qui vous a été communiqué à la fin de votre déclaration en ligne, ou par notre personnel lors de votre déclaration à l'aéroport.

Vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d'hygiène ou vêtements par exemple) en raison de l'absence de votre bagage ? À compter de la date de réception effective du bagage, vous disposez de 21 jours pour faire une demande de remboursement en complétant le formulaire de réclamation en ligne. Veillez à conserver vos factures qui pourront vous être demandées ultérieurement.

Dans l’application « Localiser » de votre appareil Apple, activez le « Mode Perdu » du dispositif correspondant à votre bagage et complétez vos coordonnées (numéro de téléphone ou adresse email).

Activez ensuite la fonctionnalité « Partager la position de l'objet» pour générer un lien AirTag.

Copiez et partagez ce lien AirTag dans leformulaire en ligne de déclaration de bagage manquant.

Nous avons besoin de votre consentement pour utiliser ces données. Vous pouvez nous le donner au moment de déclarer votre bagage manquant (via notre formulaire en ligne ou auprès du service bagages à l’aéroport de destination).

Même si le partage de position expire automatiquement au bout de 7 jours, nous vous recommandons d’arrêter le partage dès que votre bagage vous est restitué.

Même si vos bagages sont équipés d'un dispositif de localisation, de type Apple AirTag™ ou SmartTag, indiquant qu'ils se trouvent à l'aéroport, ils doivent encore suivre certaines étapes de traitement avant de pouvoir vous être remis.

Suivant les formalités douanières, l'aéroport et d'autres processus internes, il peut s'écouler un certain temps entre la localisation de vos bagages et leurs livraisons ou récupérations.

Nous vous informerons lorsque vos bagages seront disponibles. Nous vous demandons de ne pas venir les chercher d'ici là.

Veuillez penser à activer le mode perdu sur votre dispositif de localisation. Si vous possédez un Apple AirTag™, vous pouvez nous partager sa position pour nous aider dans nos recherches. Veuillez également mettre à jour vos données personnelles. Cela nous permettra de vous joindre plus rapidement en cas de besoin.

Partager la position de votre AirTag

Nous vous invitons à compléter le formulaire d'inventaire et de réclamation disponible après identification dans l'outil derecherche de bagage en ligne.Dans ce document, décrivez le plus précisément possible le contenu de votre bagage manquant et déclarez la valeur de chaque vêtement, paire de chaussures, objet, etc. Le descriptif précis et complet du contenu de votre bagage est très important pour son identification. Si votre bagage n’a pas été retrouvé au-delà de 21 jours après la déclaration, les valeurs que vous avez déclarées serviront à établir une demande de dédommagement*.  À noter : lors de l'enregistrement d'un bagage, vous pouvez acquitter une assurance complémentaire qui vous permet de déclarer la valeur réelle de vos biens, si celle-ci est estimée supérieure au dédommagement maximal prévu par laconvention de Montréal. Ainsi, en cas de perte de votre bagage, le calcul du remboursement sera fonction de la valeur déclarée. _{* Sur présentation de justificatifs (factures ou preuves d’achat) et dans la limite de responsabilité du transporteur fixée par la convention de Montréal. Le dédommagement est exprimé en droits de tirage spéciaux (DTS), l'unité de compte du Fonds monétaire international (FMI) qui est sujet aux fluctuations monétaires.}